● “每天晚上5点半到次日早晨7点半前可将车辆停放在电商园，每月停车费用仅需80元，周六周日全天免费。”
——合肥市悠然居小区居民段女士
● “用水、用电、出行等民生信访诉求，事关群众切身利益，也是信访部门关注的重点。”
——黄山市委副秘书长、市政府信访局局长汤克斌
关切民生 小事不小视
停车难此前一直是合肥市悠然居小区居民的一大痛点。作为合肥市最大的公租房小区，悠然居共有4788户住户，其中有车家庭约2000户，占总户数的42%。但小区仅有配套车位690个，根本无法满足住户停车需求。
卓然社区党委书记许维荣介绍，社区曾与相关单位积极协调，在小区周边天狮路、雪霁路和振兴路规划一定数量车位。“但数量有限，不少居民还得自己找车位。”
社区层面解决不了，居民向信访部门反映。今年6月中旬，合肥市蜀山经济技术开发区信访办联合卓然社区党委，积极与小区居民对接，研究如何增加车位。
经过调研走访，工作人员提出一个解决方案：小区附近的电商园一期、三期是办公场所，晚上下班及节假日车位便闲置出来，因此可以将闲置车位提供给小区业主停放。
“办公+小区”停车模式受到居民欢迎，从7月1日开始，电商园一期、三期内部路面、四期地下车库停车位和路面停车位1000个对小区住户开放出租。
“每天晚上5点半到次日早晨7点半前可将车辆停放在电商园，每月停车费用仅需80元，周六周日全天免费。”小区居民段女士告诉记者，新方案既方便又实惠，很多居民再也不用每天为找车位发愁了。
同样在今年7月，歙县石门乡群众的信访诉求也得到了落实。石门乡毗邻黄山市屯溪区，以往村民出行主要依靠石门到屯溪的农村客运班线。近年来，该班线车因需求不足、经营亏损，于今年停运，给当地村民出行造成困难。石门乡群众向黄山市联合接访中心反映了这一问题。
黄山市政府相关负责同志了解群众诉求后，第一时间组织屯溪区、歙县政府和住建、交通、农业农村等多个部门会商，最终决定黄山市交通部门协调该市公交公司投入纯电动公交车3辆，设置从市医院南门到歙县石门乡石门村委会共27个站点的公交线路。
“用水、用电、出行等民生信访诉求，事关群众切身利益，也是信访部门关注的重点。”黄山市委副秘书长、市政府信访局局长汤克斌表示，要把群众关键小事作为政府头等大事来办，第一时间交办、第一时间督办、第一时间化解。
● “原以为只是走个过场，没想到邀请了这么多人认真讨论了我的问题。”
——合肥市信访群众王某某
● “信访事项听证，使信访人更全面地了解信访事项的办理过程、政策法律依据，做到公开、公平、公正处理信访事项。”
——省政府信访事项复查复核办公室一级调研员周健
听证评议 公开更公平
一次信访听证会，打消了信访群众王某某心中的疑虑。
据了解，王某某母亲施某某是合肥市庐阳区大杨镇照山社区居民，早年因患精神疾病走失多年，家人误以为其已离世，故在大房郢水库拆迁时未得到安置。现施某某已找回，王某某向大杨镇政府反映，要求给予其母亲房屋安置。
大杨镇政府随即受理了王某某的信访事项，并根据其本人申请举行信访听证会，庐阳区信访局随后组织召开了王某某信访事项听证会。
听证会上邀请了7名听证员，既有“两代表一委员”、司法工作者，也有相关职能部门业务骨干，当事双方围绕房屋安置争议焦点展开多轮举证、质证和辩论，听证员集体讨论并给出处理建议。
听证员讨论认为，信访人王某某要求给予其母亲施某某房屋拆迁安置的诉求，虽不符合《董大水库保护区土地整治项目大杨镇（大杨、草塘）村庄搬迁安置方案》有效人口认定条件，但鉴于施某某户口遗失的历史原因和未享受安置的客观事实，建议协调在董大水库水源地保护项目中给予施某某一人安置，但需信访人王某某补充施某某未在他地享受拆迁安置的证明以及在大杨镇照山社居委居住的实质性证明。
“原以为只是走个过场，没想到邀请了这么多人认真讨论了我的问题。”王某某告诉记者，听证员的评议客观公正，给出的解决方案他也愿意接受。
为有效化解矛盾、回应百姓诉求，我省于2017年8月出台《安徽省信访事项听证办法》，对原有的信访听证机制进行改革和完善，要求行政机关在受理信访事项后，应当告知信访人听证权，除少数特殊情形，均应接受信访人的听证申请。
省政府信访事项复查复核办公室一级调研员周健介绍，每场听证会中，听证员设7人或9人，一般由“两代表一委员”、专家学者、律师、仲裁员、人民调解员等担任。“信访事项听证，让信访人能与责任单位面对面平等对话，聆听有关方面专家、律师的答疑解惑，使信访人更全面地了解信访事项的办理过程、政策法律依据，做到公开、公平、公正处理信访事项。”
● “网上投诉平台简单易操作，省了我们跑腿的麻烦，解决问题更加高效便捷。”
——铜陵市义安区新建村村民胡永山
● “登记、转交、受理、办理等环节实时操作即时提醒，在线查询、全程留痕，让群众信访‘像网购一样方便’。”
——省网上信访信息中心副主任孙德发
网上信访 便捷又高效
今年8月下旬，铜陵市义安区境内连降暴雨，新桥办新建村积水严重，村民生命财产安全受到威胁。新建村村民胡永山在省信访局网上投诉平台留言，希望有关部门尽早解决当地排水难问题。
随后，他的信访诉求被转交至义安区信访局，该局网上信访事项办理人员申斌第一时间作出了回复。同时，在义安区信访局的协调下，新桥办与铜陵化工集团新桥矿业有限公司共同商议，决定对排水沟渠进行清理和修整。不到10天时间，就清淤桥涵5处，闸门5座，新铺设涵管约50米，修整沟渠680余米，解决了新建村容易积水问题。胡永山高兴地说：“网上投诉平台简单易操作，省了我们跑腿的麻烦，解决问题更加高效便捷。”
让数据多跑路，让群众少跑腿。安徽省网上投诉平台自2018年上线以来，服务信访群众77万人次，处理信访事项71万件次，网上信访占比保持在80%以上，网上信访正成为群众信访主渠道。“全省9288家单位11882名工作人员固定使用综合平台，实现省、市、县、乡四级全覆盖，平台日均活跃量4000多人次。”省网上信访信息中心工程师王森龙介绍说。
搭建网上信访平台，目的是更加高质高效解决群众现实问题。省网上信访信息中心副主任孙德发介绍，各地各部门信访事项统一纳入到省信访信息化综合平台登记办理，做到无差别受理、同标准办理，形成同源管理，半日登记、半日转交、3日受理、15日办结已成为常态。今年上半年，安徽省网上投诉平台的信访事项及时受理、按期办结率均达99%以上。“登记、转交、受理、办理等环节实时操作即时提醒，在线查询、全程留痕，让群众信访‘像网购一样方便’。” 孙德发说。
皖公网安备 34118202000145号